Reklamaation tekeminen

 

Kun olet vastaanottanut toimituksen, tarkista viipymättä, että toimitetut tuotteet ovat ehjiä ja muutoin virheettömiä. Varmista myös, että toimitus sisältää kaikki tilaamasi tuotteet.

Toimitusta koskeva tarkastus on hyvä tehdä kuljetusliikkeen edustajan läsnä ollessa. Mikäli toimitettu tuote on vaurioitunut kuljetuksen yhteydessä, pyydä, että kuljetusliikkeen edustajaa tekemään asiasta vahinkoilmoituksen eli merkinnän vauriosta allekirjoituksineen rahtikirjaan. Ole tämän lisäksi yhteydessä Vepsäläiseen oheisella lomakkeella.

Jos havaitset toimituksen tai tuotteen olevan muutoin virheellinen, ilmoita heti virheen havaittuasi ja viimeistään 30 vuorokauden kuluessa ilmoittaa virheestä Vepsäläisen asiakaspalveluun puhelimitse (020 7801 390), oheisella lomakkeella tai kirjeellä (Vepsäläinen Oy, Juvankartanontie 11, 02920 Espoo).

Jos tuote on vahingoittunut kuljetuksen aikana, ota siitä valokuvat sekä pakkauksesta että tuotteesta. Lähetä kuvat ja lisätiedot tulee lähettää mahdollisimman pian ohiesella lomakkeella. Vahingoittunut kuljetuspakkaus tulee säilyttää niin kauan, kunnes reklamaatio on käsitelty. 

Mikäli toimituksessa tai tuotteessa vahvistetaan olevan virhe, Vepsäläisellä on ensisijaisesti oikeus kohtuullisessa ajassa korjata virhe tai toimittaa tilalle virheetön tuote. Vepsäläinen vastaa tuotteen virheestä kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti yksin tai yhdessä tuotteen valmistajan tai maahantuojan kanssa.

 

Haluan että minuun ollaan yhteydessä